民航服务心理学期末试卷A.pdfVIP

《民航服务心理学》试卷 （考试时间：60 分钟，总分：100 分） 姓名____班级_____座号_____分数____ 一、名词解释（每题4 分，共20 分） 1、服务： 2、知觉： 3、首因效应： 4 、个性： 5、性格： 二、多项选择题（每题5 分，共30 分） 1、人的心理是一种动态过程，包括（） A 、认知过程 B、情感情绪过程 C、想象过程 D、意志过程 2、服务的特征（） A 、利他性 B、交易性 C、无形性 D、服务与所有权无关 3、知觉的基本特征包括整体性、（）、恒常性