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会计学;KP1 要点：维护自尊，增强自信;KP1：维护自尊，增强自信; “我特别喜欢你的想法， 因为…”
“我很高兴你能主动…”
“谢谢你能抽空…。由于你的支持，我才能够…”
“你在…上的工作非常出色，我认为…尤其有效， 因为…”
“听到这好消息真替你高兴”
“与你谈话真的很高兴”
“由于医院招标的限制，你没能完全达成当初设定的目标；但我知道你已经在现有的条件下尽最大努力提升了销量，你确实尽力了…”;KP1 的作用：;KP2 ：仔细聆听，善意回应;;聆听也是一种“动作”; “我理解这是个多么令人沮丧（高兴）的事”
“我明白你的心情。假如事情发生在我身上， 我一定也会感到… ”
“我以前也碰到过同样的事，所以我很明白你的感受。”
“发生这样的事，你一定感到很难过…”
“你似乎感到很不开心，是吗”
“假如我没理解错的话，你是说…”
“你的意思是说…”;KP2 的作用：;KP3 ：谋求协助，请求参与;问题只有两种
开放式问题和封闭式问题
问题尽量简单、具体而明确
KISS原则
使用问题“漏斗”
由广泛至具体
不要使用恐吓性问题
敏感的问题要先征得同意;你和孩子谁说得更多？
销售人员与客户谁说得更多？
经理与下属谁说得更多？
谈判中谁说得更多？; “你认为下一步该做什么？”
“你打算如何处理这件事情？你有什么样的想法？ ”
“在这项工作中，你希望扮演什么样的角色？”
“你认为还有哪些人需要参与进来？”
…;KP3 的作用：
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