沟通客体策略.pptxVIP

会计学;; 结论：建设性沟通的本质“换位思考” 保险推销员问题：没有弄清楚顾客需要，单向输出式沟通，不能满足客户的价值需求。;沟通对象特点分析;A person can be in two audiences;Identify Your Audiences, continued…;思考：;他们是谁？ ——哪些是你的受众？（最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者） ——怎样了解你的受众？（个体分析与整体分析） 他们知道或需要什么？ ——背景了解、新信息需求、期望与偏好 他们感受如何？ ——对你的信息感兴趣程度；你的要求受众能够达到程度等。;以明确受众利益激发兴趣 ——具体好处；发展过程中的好处 通过可信度激发受众 ——确立共同价值观；良好意愿与互惠技巧；地位影响 通过信息结构激发受众 ——直接灌输法；循序渐进法；开门见山法；双向比较法;价值取向 受众利益（不同受众利益） 组织目标（服从组织目标） 共同价值观（构筑利益共同体） 时空取向 借势造场（以空间环境转变受众心态） 择机行事（以时间转换引导受众心态）;分析题 先阅读故事“史上最牛女秘书”，对如何与下属沟通提出相应的建议？并结合你的工作实际，你认为与下属沟通最容易发生的三个沟通障碍是什么？;来自下属管理者的沟通障碍 障碍一：报忧不报喜（平时）； 报喜不报忧（年终） 障碍二：揣摩上司，改造信息。 障碍三：你不找我，我不找你。 障碍四：焦点转移，推卸责任。 障碍五：上下信息与目标不对称。;;要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿 要点三：口吻平等，用词礼貌 要点四：确认下属理解 要点五：你会为下属做些什么？ 要点六：相应的授权 要点七：让下属提出疑问 要点八：问下属会怎样做，必要时给予辅导;要点一：充分运用倾听技巧 要点二：约时间 要点三：当场对问题做出评价 要点四：及时指出问题 要点五：适时关注下属的工作过程 要点六：听取下属汇报也要采取主动 要点七：恰当的给予下属评价;注意倾听 注意多发问和使用鼓励性的言辞 不要做指示 不要评价 让下属来下结论 事先制定好商讨问题过程的规划 ;赞扬的态度要真诚 赞扬的内容要具体 注意赞扬的场合 适当运用间接赞美的技巧; 分析题 先阅读故事“唐僧对徒弟的精妙点评”，从中把握领导的一些心理特征，你能够从中总结出领导的三个最主要的心理特征吗？ 此外，结合工作实际，你认为上司最容易发生的三个沟通障碍是什么？; 来自上司的沟通障碍 障碍一：习惯于单向沟通 障碍二：没有时间或没有时间规则 障碍三：对下级不信任 障碍四：不会尊重下属 障碍五： …….;;全局 注意力 局部;目标确定：取得上司认同，并以事件为导向； 不让上司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等 主体策略：适当的自我定位 渠道策略：合适的沟通渠道 信息策略：传递信息的内容 环境策略：选择合适的沟通环境;要点一：向上级汇报时，应客观、准确，尽量不带有突出个人、自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。 要点二：汇报内容与上司原定计划和原有期望相对应。 要点三：不要单向汇报。 要点四：关注上司的期望。 要点五：及时反馈。;自动报告你的工作进度——让上司知道 对上司的问题，有问必答，而且清楚——让上司放心 充实自己，努力学习，了解上司言语——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 毫无怨言地接受任务——让上司圆满 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步;;;;水平冲突：组织中通过横向分工造成的，其产生原因在于过分强调自己的目标，忽略了对其他部门及组织整体的影响。 信息差异：双方所获得信息的差异；信息渠道不同、 信息非对称性、信息传递偏差遗漏 、信息处理方式的不同 。 认识差异： 双方背景不同； 各个部门文化不同； 双方地位不同；观念的不同 目标差异：由企业组织结构决定；各部门的本位主义使得次级单位目标内化。 ;1 调整各自心态，提升沟通理念 学会相互尊重坚持就事论事。 配合他人控制自己焦虑急躁。 主动承担“灰色地带”责任。 关注沟通细节显示对人尊重。 千万别轻易向上级告别人状。 ;2 寻求高效方法，避免冲突发展 最大可能利用部门主管会议。 确认你想要的明确沟通目标。 换位思考取得目标相互兼容。 把矛盾解决在正式暴露之前。 始终关注对方任务执行落实。;3 优化组织结构，完善沟通机制 不妨轮换岗位 倡导沟通文化 调整组织机构 完善沟通机制