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教育背景20XX.XX – 20XX.XX XXXXXXXXXXXXXXXXX大学 市场营销/大专工作经历20XX.XX – 20XX.XX XXXXXXXXXXXXXXXXX 教育背景 20XX.XX – 20XX.XX XXXXXXXXXXXXXXXXX大学 市场营销/大专 工作经历 20XX.XX – 20XX.XX XXXXXXXXXXXXXXXXX公司 客服主管 致电正在使用公司产品的客户推广续约优惠等政策，完成公司的销售指标； 接听客户来电，以优质卓越的服务为客户提供业务咨询解答、业务办理、投诉处理等； 负责对XX人的团队管理，包括电话内容的质检、工作量把控、服务质量和业务水平的提升等； 负责对新员工的业务培训，项目组的班表安排。 20XX.XX – 20XX.XX XXXXXXXXXXXXXXXXX公司 客服专员 定期联系客户，对使用异常的客户致电沟通询问原因； 跟踪客户的回款，确保回款率达到90%以上； 与数据部门沟通，密切留意账单出单； 客户维系，保证满意度； 对有流失意向的客户了解原因，尽力挽留。 自我评价 本人从事客服工作X年（X年客服专员、X年客服主管），擅长对团队的组建和完善，熟悉对客户投诉的处理和人员的提升与培训，对团队管理以及KPI数据的把