生产企业如何制定物流服务标准.docxVIP

生产企业如何制定物流服务标准 关键词：物流服务的作用，难题，解决方案 摘 要：首先建立物流服务战略。分析客户对物流有服务的需求。确定物流服务的每一个要素。做好成本、收益权衡。分析实际提供的服务与标准服务之间的差距，在需要的地方采取纠正 一、引言 物流服务是指要合适和时间（right time）和合适的地点(right place)，以合适的价格（right price）和合适的方式(right way)向合适的客户提供合适的物流产品或服务(right product and service),使客户合适的需求(right demand)得到满足。 物流服务的作用 在细分市场营销时期，物流服务已成为企业销售差别化战略的重要一环。也就是说物流服务是差别化营销的重要方式和途径。 物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。过高过低的物流物流服务对企业收益和绩效有不利影响。 物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要意义。如JIT、共同配送等等。 物流服务是有效连结供应商、厂商，批发商和零售商的重要手段。特别是信息技术的发展使他们的联系更为紧密。 因此合适的物流服务对提升企业竞争力，提高服务水平等有重要作用，而关键的一环节就是物流标准的制定。 二、制定物流标准是物流服务管理的难题 1、没有做好物流服务需求分析，管理层拍脑袋决定。 客户服务标准通常建立在行业标准、行业惯例或管理人员对客户所需服