影楼客户服务的服务基准.pdfVIP

影楼客户服务的服务基准 第一部分：客人进门和离开时的服务基准 客人进门 1 ．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。 2 ．入店的客人，一般分三种情况： A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。 B ．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总店参考预约（如果客人要 去最好找人带去）。 C ．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。积极友好，迅速查清被找客人在何处。并且告知所找人。