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优质护理服务应知应会内容
一、优质护理服务概念 ：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护
理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切
活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服
务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供 “优质、高效、低耗、
满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，
规范临床护理
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