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2010 年我行根据省分行下达的《建立客户投诉处理制度》的指导意见，有
效改善金融服务，优化服务环境，提高金融服务质量和效率，现对2010 年我行
上半年客户投诉进行分析总结。
一、基本情况
我行自成立以来，一直坚持“ 以人为本、服务为本”经营理念，主动回报社
会，反馈客户，积极履行社会责任，坚持经营效益和社会效益的有机统一，坚
持以“强服务、为民生、讲责任、促和谐”为落脚点，持续深化金融服务。
截止到2010 年上半年我行投诉、建议工单1 笔：该笔投诉与客户取得联系
后，证明此事是客户本人引起的误会，并与客户本人协商后决定对办理该笔业
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