陕西电信10000号客户服务岗位员工流失问题分析及对策.docVIP

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2023-02-17 发布于湖北
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陕西电信10000号客户服务岗位员工流失问题分析及对策.doc

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摘要 PAGE IV PAGE PAGE III 陕西电信10000号客户服务岗位员工流失问题分析及对策摘要陕西电信10000号客户服务中心是电信与客户联系、沟通的重要媒介，其服务质量直接影响陕西电信整体业务的开展以及电信在公众中的形象。员工队伍的素质和稳定性必将对中心业务的开展和服务质量的保证起到关键性的作用。一线客户服务员工流失率一直处于高水平位置，由此造成的高额人力资源成本给企业带来较大压力。为了使该企业的员工流失率回归正常范围，结合近几年的员工流失的现状，总结出导致员工流失率高涨的关键因素。这些因素主要有：员工自身原因、客户服务中心方面原因以及来自