有效沟通课件.pptxVIP

会计学;人之常情;男人;借 钱;沟通的意义 沟通的原则 沟通的原理 沟通的方式 沟通中的冲突处理;; “未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”;控制他人的行为 激励他人改善绩效 表达想法和情感 流通信息;;人际冰山;;沟通和什么相关 强势和弱势沟通 沟通就是销售 性格和沟通 沟通和需求 沟通和情商 ;说之前，要先听明白对方的话;倾听之道——听的五个层次;望 闻 问 切;16;一个人必须知道说什么。 一个人必须知道什么时候说。 一个人必须知道对谁说。 一个人必须知道怎么说。;;;;隐藏区;人际风格认知;例：申请加薪的沟通 招呼语：谢谢您和公司给我的机会。我明白，在自己成长和前进的过程中，您是个有影响力的人物。现在，我有个问题请您帮忙。 自述语1：过去我一直把精力集中在专业的提升上，忽视了薪水的增加…… 自述语2：我觉得自己的薪水不能反映我对公司的贡献…… 自述语3：我觉得自己的薪水和工作责任不相配…… ;;;;沟通的目的;;;;;感性VS理性;;; ; ;1、主观障碍： 个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别； 信息沟通中双方在经验水平、知识结构上的差异； 信息在按层次传递时受到个人记忆、思维能力、价值观等 影响； 对信息的态度，如：员工层与管理层的不同角度；