J度假酒店服务质量提升策略研究.docxVIP

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2023-02-11 发布于湖北
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J度假酒店服务质量提升策略研究.docx

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J度假酒店服务质量提升策略研究摘要运用服务质量相关理论，采用与问卷调查相结合的方法，综合对J度假酒店服务质量进行研究。主要是结合J度假酒店的特点建立由有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性等五方面构成的SERVQUAL模型，并针对模型设计了调查问卷。结合SERVQUAL模型对问卷结果进行分析。通过问卷分析得出J度假酒店存在设施落后难以形成良好的顾客体验、部门协调性差、缺乏专业性人才、未能满足顾客个性化需求等四个方面问题；分析是因为设备管理缺失、缺乏完善的服务质量管理体系、酒店员工总体素质不高、员工缺乏个性化服务意识；最终针对这些问题给出加强酒店日常设备管理、建立酒店服务质量管理体系、