电子商务运营管理完整全套教学课件.pptx

第1章 电子商务运营管理导论第1章电子商务运营管理导论.pptx第2章商业模式.pptx第3章平台经营策略.pptx第4章运营实施策略.pptx第5章企业架构.pptx第6章业务流程优化方法.pptx第7章商务智能与商务分析方法.pptx第8章供应链管理.pptx第9章数据运营管理.pptx第10章人力资源管理.pptx全套PPT课件学习目标明确电子商务的基本概念和主要内容了解运营管理的职能定位、服务运营的主要特征理解电子商务运营管理的运营特点和基本思路初步掌握数据化运营及其管理的基本概念和主要应用课程内容1 电子商务2 运营管理3 电子商务运营管理4 数据化运营及其管理1 电子商务1. 商务 以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称2. 商务活动 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等电子商务的发展20世纪初，电话、电报应用于商务20世纪60’末，电子数据交换（EDI）20世纪80’，跨行业EDI、VAN20世纪90’，Internet、Web2000后，移动通信3G、4G、5G电子商务的三个层次电子商情：在网络上发布商品/服务及其他信息，如在网上做广告、产品介绍等电子交易：在互联网上进行贸易、交易活动，如网上购物等，狭义上的电子商务电子业务：基于互联网并采用相关信息技术进行商务活动。涉及传统业务、网络新业务的交易、客服和企业间协作等，广义上的电子商务E-Business 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理E-Commerce 网络营销 电子支付物流配送 O2O电子商务概念的比较电子商务市场环境模型消费者在线销售企业-消费者消费市场企 业企业-企业产业市场企业购买增值供应销售商供应商电子商务的分类 最基本的方法是按电子商务的交易对象来分类B TO B 电子商务C TO C 电子商务B TO C 电子商务B TO G 电子商务 电子商务的应用类型信息内容类提供信息沟通、传播、分享的手段网络社交类提供连接各方使用者进行信息交流的工具网购商品类销售实物产品、数字产品和其他易于标准化、质量稳定的产品O2O交易类销售、推广难以标准化的服务产品网络娱乐类辅助工具类2 运营管理运营职能主要是生产产品与提供服务运营（Operations），就是任务流程的执行狭义说，运营涉及企业内部投入各类资源通过流程转化为客户实际需要的产品和服务广义说，运营涉及企业内外供应链，协调供给和需求的所有活动运营是企业中各部门工作的基础，每个部门都有许多流程组成，共同完成生产和服务运营管理的定义运营管理是对企业生产交付产品或者服务的系统进行的设计、运作以及持续改进运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制在企业管理中与营销、财务、管理信息系统等拥有同等重要的地位 运营管理企业的三个基本职能运营营销财务运营管理的对象是运营过程和运营系统运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程运营系统是指运营变换过程得以实现的手段，它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统运营与供应链两者本质上是相互关联的，没有两者之间的结合，任何企业组织都将无法生存运营职能和活动包括预测、采购、库存管理、进度安排、生产、质量保证、信息管理、配送和客户服务。当产品通过供应链时，产品价值得到了增加供应链是涉及生产和交付产品或服务的企业设施、职能和活动的序列。这个序列从生产原材料的基本供应商开始，一直延伸至到最终客户的所有途径产品供应链供应商的供应商客户供应商分销商生产商物流信息流资金流供应链：企业内部、企业外部企业内部部分即运营职能本身，在企业内部提供原材料和半成品，把要加工的产品从上一个工序传递到下一个工序企业外部部分提供原材料、补给品、设备、零部件，以及对企业的其他输入，并以产品形式向企业的客户提供输出产品-服务组合一般认为，产品-服务组合是一个交叉序列先生产产品后提供服务购买产品时会伴随某些辅助性服务（如送货、安装），而在购买服务时也时常包括辅助产品（如餐厅食物）对产品和服务进行严格区分是困难的，企业通常销售的是产品包，即产品与服务的组合，同时具有生产产品和提供服务的一些基本要素服务运营的主要特征客户参与服务过程服务的生产和消费是同时进行服务能力的易逝性无形性异质性3 电子商务运营管理电子商务运营是面向电子商务的活动，是为在电子商务环境下履行客户订单将投入的各类资源要素通过相关流程转化为客户实际需要的产品和服务的职能活动电子商务运营，既面临与传统商务相同的运营问题，也面临一些电子商务所特有的新运营问题，即使是与传统商务类似的运营问题也有其新特