基层管理人员培训案例.pptxVIP

基层管理人员培训行政部曾宪林第一页，共四十页。构筑员工流失的第三道堤坝工作态度、沟通技巧和方法第二页，共四十页。沟通技巧和方法第三页，共四十页。一、对“问题”员工的处理:1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心；3、面对犯错的员工，要注意管理方式；4、处理犯错的员工，需讲究方法。第四页，共四十页。焦点：1、如何让员工从“自由人”变为职业人；2、不轻易胡乱处理员工，应该仔细了解其中的原因。第五页，共四十页。1、面对犯错的员工，要有足够的耐心案例 某天，有个员工找组长请假，组长当时在忙就对员工说：“你去找领班请假。”说完就忙自己的事情去了。过了大约十分钟左右，这个员工又回来找组长。组长看到这个员工也没去理他。这个员工在组长旁边站了一会很不高兴的问组长道：“组长是男的还是女的”。组长一听员工竟然骂他，一下丧失了理智，两个人打了起来，那个组长拿起板凳就往员工身上砸，结果导致该员工身上多处受伤。 后来这个组长被抓进了派出所，赔偿员工医药费一千余元。两个人双双被公司开除。 问题：你如果是那个组长，你如何处理？ 第六页，共四十页。焦点：组长的素质：耐心，热心，爱心；组长的能力：随机应变处理突发事件的能力。第七页，共四十页。2、面对犯错的员工，要注意管理方式 案例 某天，组长在安排员工做事时，一个员工漫不经心的。这个组长很生气的对员工说：“ⅹⅹⅹ，你还做不