客服部工作个人总结.docVIP

第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 客服部工作个人总结 客服部工作个人总结1 自今年7月入职至如今，我一直在XX分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服部这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提XX县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进展一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。 一、效劳 客服室，实际是营销效劳室。每天，效劳经理通过 与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，效劳是多么重要。 那么，如何拉近与客户的间隔 ，更好地效劳客户，让客户满意和认可企业，是当今效劳行业一直考虑和亟需解决的难题。 我认为，世界上并没有标准的效劳方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是合适每一个效劳经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最合适自己的才是最好的。简而言之，就是让效劳更显个性。作为效劳经理，应该在遵照公司效劳要求的根底上，结合自身特点，找寻一种最合适自己的效劳态度和方式，这样更能在效劳过程中拉近与客户的间隔 ，到达更好的效劳效果。 打破框架，创新效劳。 二、考核 考