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2023-02-19 发布于浙江
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顾客管理制度1.docx

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顾客管理制度一、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。二、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。三、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。四、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。五、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。六、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。七、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。八、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。