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质量管理 第1章现代项目质量管理导论 实践能力考核选例 根据本章学习的内容，结合实际项目（如工程项目等），分析该项目质量特性的表现。 组织的生存依赖于顾客。组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点，不断识别顾客，不断识别顾客的需求和期望。确保顾客的需求与期望在整个组织中得以沟通，使得本组织的所有员工都及时了解顾客需求的内容，细节和变化，并采取措施以满足顾客的要求。 组织的领导者是在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。全面考虑所有相关方的需求。在领导方式上，领导者要做到透明，务实和以身作则的原则。营造一个适合项目特点的质量文化环境。对员工在项目质量管理