2022年下半年（11月）信息系统项目管理师《案例分析》真题及答案解析.docxVIP

2022年下半年（11月）信息系统项目管理师《案例分析》真题及答案解析 案例分析题（请阅读案例背景，按试题要求进行解答，共计75分） 试题一（24分） 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。 在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下： 沟通内容 沟通方法 沟通时间 参与人 沟通目的 每周工作例会 谈话 每周五16:00 A公司项目组成员 汇报进度、解决遇到问题 方案评审 会议 阶段性 A公司项目组相关成员 确定方案 项目阶段性总结 电子邮件 里程碑点 A公司主管领导、项目 阶段性汇报 软件开发技能培训 在线课程 临时 A公司软件研发人员 提高软件研发技能 项目交流会 电话 项目启动、结束时 A公司项目组成员、客户外包公司 各方了解项目情况 每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。 在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。 【问题1】（6分） 指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。 【问题2】（10分） 在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。 沟通管理过程 存在问题 过程1：规划沟通 过程2： 过程3：控制沟通 【问题3】（8分） （1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？ （2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？ 【参考答案】 【问题1】（6分） 指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。 答：（1）工作例会采取谈话方式不合理，建议采取会议方式。 （2）工作例会还要包括项目潜在风险的评估、项目团队人力资源协调等议题。 （3）评审参与人只有A公司项目组相关成员不合理，还应包含公司主管领导及客户等重要干系人。 （4）软件开发技能培训沟通时间临时不合理，要有确定的时间。 （5）项目交流会只在项目启动和结束时进行不合理。 【问题2】（10分） 在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。 沟通管理过程 存在问题 过程1：规划沟通 过程2： 过程3：控制沟通 答： 沟通管理过程 存在问题 过程1：规划沟通 （1）让负责研发的小陈制定沟通管理计划存在问题，小陈作为研发人员可能不具备项目管理技能。 （2）沟通管理计划没有结合本项目实际情况进行制定，只是参考过去的简单修改。 （3）沟通管理计划编制得不完善。 （4）沟通管理计划没有经过评审就直接使用。 过程2：管理沟通 （1）项目沟通会不应该由客户召集，应该由项目经理组织。 （2）不应该根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员，应该提前通知。 （3）项目会议记录没有保存和确认，导致新的参会人员对之前会议内容毫不知情。 4．项目绩效信息没有及时发布给相关干系人。 过程3：控制沟通 （1）项目经理没有及时发现沟通中存在问题，导致客户不满，沟通问题时有发生、沟通效率不高。 （2）变更管理存在问题，没有按变更流程处理。 【问题3】（8分） （1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？ （2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？ 答：（1）分为交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。 （2）谈话：交互式沟通。 会议：交互式沟通。 电子邮件：推式沟通。 在线课程：拉式沟通。 电话：交互式沟通。 试题二（26分） 阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某项目基本信息如表所示： 【问题1】（8分） （1）绘制项目计划的双代号网络图。 （2）请给出项目计划工期及关键路径。 （3）请按照计划分别计算活动a和b的总时差。 【问题2】（8分） 项目要求150天完工，请写出关键路径上可压缩的活动成本变化情况。 请绘出成本最优的压缩工期的方案和总成本的变化情况。 【问题3】（4分） 请写出压缩工期为150天后的项目关键路径。 【问题4】（6分） 若项目不进行压缩，还按原计划进行，实施到第80天时，项目经理发现acd活动已经完工，b活动完成了一半，各计划的实际支出为a活动6500元，b活动1000元，c活动280元，d活动1