新型农村社区公共服务满意度测评及提升策略研究——以邹平市为例.pdfVIP

摘 要 摘 要 我国正处在新型城镇化和乡村振兴的大背景下，新型农村社区作为城乡一体化 的有效载体，其社区内公共服务建设在取得显著成效的同时，暴露出新型社区公共 服务供给质量不高、人均利用率低等问题。因此，政府在对于新型农村社区公共服 务建设的过程中，需要提高社区公共服务的有效性。为此，国家出台了一系列相关 支持政策，各级地方政府同样根据居民对于社区公共服务的真实诉求，积极改善新 型农村社区服务质量，努力实现城乡公共服务均等化水平。因此，深入研究新型农 村社区公共服务居民满意度测评具有一定的必要性和可行性。 首先，本文通过梳理相关研究文献，并结合新公共服务理论和顾客满意度测评 理论，对本文研究所涉及的新型农村社区、社区公共服务以及居民满意度等概念进 行概念界定，同时分析了邹平市新型农村社区公共服务现状；其次，以顾客满意度 指数模型为基础，构建出最适用本文的新型农村社区公共服务满意度评价指标和满 意度模型，然后给出研究假设，并据此设计出“新型农村社区公共服务居民满意度 测评问卷”，对预调研问卷进行信效度检验，最后生成正式问卷。再次，以邹平市 为例，发放问卷，并对回收的有效问卷进行单因素方差分析