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呼叫服务理论模拟试题 1、呼叫中心最基本的工作就是沟通。沟通方式有两种，一种是面对面的，一种是非面对面的，呼叫中心行业特殊性决定了交流是（ ） A、非面对面的(正确答案) B、面对面 C、网络化的 D、信息化 2、当消极的想法或者负面的情绪出现时，好的方法是将我们的注意力（ ） A、高度集中 B、转到别处(正确答案) C、加深记忆 D、强制接受 3、一些岗位要求从业者始终保持适合企业要求的情绪且言行得体，员工要对自己的感情进行严格控制和管理，这类工种被称为（ ）行业。 A、体力劳动 B、 脑力劳动 C、 情感劳动 D、情绪劳动(正确答案) 4、一个呼叫中心可以由几百个，甚至上千个业