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;一、列车服务技巧;２．迎宾的语言声调
讲普通话，语调亲切，音量适中。
３．迎宾的举止行为;（二）列车广播要热情洋溢
声音应清脆明快、细腻甜美;（三）补票：犯规的“上帝”仍然是上帝;;处理特殊情况的技巧;（二）避免二等车乘客打扰一等车乘客的处置技巧
§新闻链接§
高铁拒二等票旅客蹭座一等车 称影响公平
;无独有偶，记者近几日乘坐武广高铁时，也发现一等车厢里，不时有从其他车厢过来的旅客，经列车员的多次劝说后，才离开了一等车厢。 ;武汉客运段列车长周莎莎介绍，列车员有时候也感到很无奈。今年初，一位旅客因买了二等车票，强硬要坐一等座，与列车员发生争执，被网友骂为“嚣张高铁哥”。周莎莎说，铁路部门明确规定，越席乘车需补差价。但如果碰到旅客实在难缠，为避免矛盾，列车员也只好让他们坐在那里，“但这样一来，对花高价买了一等座的旅客明显不公平。” ;
（三）旅客受伤的处置;第12页/共17页;（四）对旅客物品丢失后的处置技巧
; 由南昌铁路局南昌客运段鹰潭车队担当值乘厦门开往景德镇的5210次列车漳州东站开车后，只见一位40岁左右的女旅客满脸焦虑、急匆匆来到餐车，找到列车长章根华说：“车长，我的手链丢失了，请你帮我找找吧，这是我过40岁生日的时候，女儿送给我的生日礼物，花了三千多元钱。”
; 经了解，旅客叫张秋菊（江西省鹰潭市余江县平安乡沙溪村人），在厦门工作，这次是回家过年，坐在1号硬座车厢，刚才在到10号餐车用餐时，不慎将手链丢失了。此时，列车已经超员近50%，也正好是乘务员交接班的时候，章车长立即动员餐车及硬座车厢全体乘务员到车厢，仔细清扫车厢地面卫生，进行“地毯式”的搜寻，经过三十多名乘务员近一个小时的寻找，终于被餐车服务员李有娥在餐车地面暖气管底下“扫出”，当场归还了失主。
当张秋菊接过手链时，禁不住流下了感激的泪水，她说：“真没有想到，你们的服务有这么好，会为了我的一个手链，动员三十多人，花近一个小时，在这么多人的车厢，如同‘大海捞针’帮我寻找，真是太感谢你们了。”;;感谢您的观看。;内容总结
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