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质量：一组固有特性满足要求的程度。
质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。
质量方针：由组织管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向
质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。
质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总合。
质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。包括内部保证和外部保证;内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户
质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性。
1.质量管理的基本原则(全员，全过程、领导参与)
(1)以实用为核心的多元要求
(2)系统工程
(3)职工参与管理
(4)管理层和第一把手重视
(5)保护消费者权益
(6)面向国际市场
2.项目质量管理的目标
(1)顾客满意度
(2)预防胜于检查
(3)各阶段内的过程
3.质量管理主要活动
(1)质量策划
(2)质量保证
(3)质量控制
4.质量管理流程(PDCA)
(1)确立质量标准体系
(2)对项目实施进行质量控制
(3)将实际与标准对照
(4)纠偏纠错
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