旅行社运营与管理(模块五旅行社的计调管理).pptxVIP

第一页，共七十四页。第二页，共七十四页。 01旅行社计调业务的特点与要求旅行社计调业务的发展过程旅游计调师岗位的两大核心旅行社计调业务旅行社计调工作的职能特点旅行社计调业务的特点计调人员的岗位职能旅行社计调的角色及作用计调人员的素质要求计调人员的职业意识第三页，共七十四页。旅行社计调业务是与近代旅行社同步产生的，即在旅行社出现后，作为旅行社核心的计调业务也随之产生。同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚，因而计调业务也随之发展缓慢。新中国成立以后，中国旅行社计调工作随着旅行社的发展，经历了4个不同的时期：这个时期，中国旅行社基本属于政府的外事接待部门，并由其统一进行管理，全面负责友好国家来访者、华侨和港澳台同胞的旅华接待工作，注重的是政治效果而不是经济效益。因此，当时的计调业务主要是为外宾订房，订车，订餐，订票（机、车、船及文艺票）和提供一些委托代办服务，并且一般由接待部门的后勤人员负责，所以通常称为后勤工作。这是一种间接、最早的计调工作，在旅行社内部也处于附属地位。（一）附属时期（从新中国成立到改革开放前夕）（二）业务独立时期（从改革开放到20世纪80年代）随着中国旅游业的发展、旅行社规模的逐渐扩大和旅行社接待业务的日益增加，计调工作也逐步从接待部门的后勤工作中独立出来，成立了专门的计调部。对内主要为旅行社各部门提供各项接待的后勤保障服务；对外主要与合作单位建立稳定良好的合作关系