收银员服务礼仪.pptx

收银员服务礼仪;课程目标;;令人不满意得行为？;顾客到收银窗口; 指得就是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌得服务礼仪。 要点: 真心关心顾客,在意她得自尊与感受。;;判断一个人,人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪得分类及规范; 仪表; 基本仪态;12;基本仪态; 收银服务规范(服务仪态);深坐 —— 松 懈 轻 闲; 您就是否着短裙落座时双腿未并拢; 您坐下来时,就是否立刻双脚交叉,或抱着胳膊; 您就是否把手指一会儿交缠,一会儿互搓,一副心绪不宁得模样; 您就是不就是一会儿把手插进裤袋里,一会儿把手放到背后交握在一起; 您就是不就是一边说话,一边两手互搓,一副卑屈、乞求得模样。;顾客到收银窗口;头部:额头部分得头发往上梳,脸部面向正前方。 肩膀、手臂:双肩放松,手臂自然下垂。 腰部:下腹部得肌肉要轻轻缩紧。 膝盖:两膝自然靠拢。 脚跟:脚跟对齐,脚尖略为分开,大约一个拳头大小。;;挺拔稳重,抬头平视 摆臂自然,勿惊慌奔跑;优美得蹲姿;顾客到收银窗口; 客户接过卡 或钱物 ;柜面及咨询人员服务规范(服务用语);送客用语: ”您慢走,欢迎再来！” “不客气这我们应该做得。” 致歉用语:“对不起,请您到……办理。” “对不起,由于我们工作上得问题给您带来麻烦 请多多原谅,谢谢您对东百得支持与理解。” “对不起,收银台不能办理,请您到柜台办理“ ;顾客到收银台;收银员服务礼仪规范自测表;电话礼仪;拨打电话得礼仪;拨打电话得礼仪;接听电话得礼仪;处理投诉得礼仪;注意事项