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客服人员应具备的素养
首先，企业应该注意培养合格的客服代表，一个合格的客服人员应该包括这样几方面的素质：
第一，了解企业所经营的产品
由于企业经营产品的数量太多，比如婴幼儿用品，涉及的产品有几十类上千个品种，要求客
服人员都记住也是不可能的，但是做个大致了解是应该的。这样，在客户拿不定主意的时候，可
以进行适当的引导。
第二，懂得换位思考
客服代表要站在客户的立场上考虑问题，在为客户服务时，客服代表要在心里时刻想着：如
果我是客户，遇到这些问题，我会怎么想呢我希望别人如何对待我呢客服代表面对的客户很多，
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