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2023-02-23 发布于四川
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客户投诉管理程序.docx

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客户投诉管理程序欢迎共阅客户投诉管理流程 1.目的：确保客户投诉能得到及时、有效的处理，以维护本公司的信誉，增强客户对公司的信心。 2.适用范围：适用于板卡事业部客户投诉的处理。 3.职责：品质部：客服工程师负责对客户投诉问题的核实和反馈输出，以及客户改善效果跟进，内部问题的改善效果跟进。在处理客诉中具有调配相关部门人员协助处理的权限。业务部：负责对客户投诉问题及报告的输入，客诉处理的人员联系沟通支持. 研发部：负责对客户投诉软件/硬件及产品可靠性问题处理的技术支持；工程部：负责对客户投诉制程问题处理的技术支持；生产部：协助客户投诉问题的现场返工、维修、返修的人力、物料等