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论酒店服务中客人投诉现状的处理——以G酒店为例
目录
TOC \o 1-3 \h \u 31185 摘要 I
15523 Abstract II
12334 前言 1
13946 一、研究目的? 1
506 二、研究意义 1
16574 三、国内外研究现状 2
11098 1、国内研究现状 2
5824 2、 国外研究现状 2
13071 第一章 酒店顾客投诉的相关概念 4
25103 1.1酒店顾客投诉的定义 4
11001 1.2投诉处理的原则 4
2699
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