质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案.pdfVIP

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2023-02-24 发布于天津
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质量管理与可靠性复习资料及课后习题答案.pdf

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第一章现代质量管理概述 1。什么是质量？如何理解质量的概念？质量:是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度)。理解：①质量可存在于各个领域或任何事物中。②质量由一组固有特性组成.③满足要求是指应满足明示的、通常是隐含的、或必须履行的需要和期望 .④质量的“动态性”。⑤质量的“相对性”。⑥比较质量的优劣时应在同一“等级”的基础上进行比较。 2.产品质量包括哪些? 是指产品的一组固有特性满足要求的程度. 产品是过程的结果,它包括服务（如运输)、硬件（如机械零件）、流程性材料（如润滑油)、