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第一章沟通概念
第一节沟通的定义
1、沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人
想、情感 、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2 、判 断题 :理解是否在沟通
观点一:沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗? 把(沟通简单化了)
观点二:我告诉他了,所 以我已经和他沟通了。 沟(通是双 向的)
观点三:只要我想沟通时,才会有沟通。 沟(通还有是非语言的)
3 、沟通应该涵盖 以下五个方面 :
想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的
第二节沟通的基本模型
沟通
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