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2023-02-19 发布于江苏
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我国企业的客户关系管理.pdf

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我国企业的客户关系管理一、客户关系管理给我国企业带来的主要优势和劣势（一）客户关系管理给我国企业带来的主要优势 1.CRM有助于降低企业成本，增加企业收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于