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2023-02-26 发布于广西
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酒店预订近年来，中国旅游市场持续增长，酒店预订业务发展迅速。随着互联网与电子商务的兴起，网上旅游预订业务市场占有率日益升高。截止2013 年，中国网上旅游预订用户规模已达6000 万。然后，通过多渠道预订酒店所带来便利的同时，有关酒店预订业务的投诉也日益增加。案例1. （晚到未能入住的客人） 5 月15 日，23:55 分，IBM 公司预订客人钟先生到前台要求办理入住手续，因客房已满，未能安排客人入住。客人对此非常不满。并称他的飞机晚上21:00 才到上海飞往广州，故到店时间肯定已过23:00，而他是酒店的常客，未有预订不到的不良记录，对于晚到而不为他保