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业主的情绪管理习题
（一）单项选择
1是一种理性和感性的混合交流，是更高层
次的沟通方式
A、情绪控制 B、情绪激发 C情绪沟
通 D情绪识别
2下列哪项是情绪沟通的要点( )
A 机会 B时机 C机遇 D时刻
3下列哪项是3F服务法中的一种( )
A发现 B发觉 C感觉 D感受
4“80/20”定律是( )提出的
A 马斯洛 B帕累托 C希波克拉底 D、巴
甫洛夫
5 情绪沟通有( )要点？
A4 B5 C6 D7
6 下列哪一项属于物业服务人员“七不问”中
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