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物流管理基础作业4
一、选择题
1.物流内在质量的主要内容有：（ACD）
A.质量保证体系
B.物流环境质量
C.物流工作规范
D.质量管理制度
E.历史质量
2.物流服务质量的内容有（ABC）
A.承诺质量
B.沟通质量
C.物品保护质量
D.历史质量
E.物流活动现场质量
3.下列指标中，属于信用质量指标的是（BCD）
A.订单反应时间
B.客户投诉率
C.合同正确履行率
D.不可抗力及时通知率
E.货物及时发送率
4.在物流服务过程质量中，最基本的是（B）
A.承诺质量
B.
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