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笑话中的管理学
冰山模型是由美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出的，指将人员个体素质
的不同表现模式划分为表面的“冰山以下的部分”和深藏的“冰山以下的部分”
其中，冰山以上的部分包括基本知识和基本技能，是人的外在的表现，比较容
易了解和测量，能够通过培训的方式加以改变和提高；冰山以下的部分包括社
会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的，难以测量的部分，它们不太容
易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。
根据冰山模型，人的素质包括技能，知识，角色变化，价值观，自我认知，品
质，动机麦克利兰德素质冰山模型，为人力资源管理的实践提供了一个全新的
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