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物业管理公司业主客户管理制度【物业管理经验分享】
物业管理公司业主客户管理制度
首问责任制
一、第一个接待人或对话人为首问责任人。
二、对客户或来访人员，必须认真接待。三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心
倾听。
四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、
应付了事。
五、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予
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