《口碑营销研究》文献综述1300字.docxVIP

口碑营销研究文献综述 口碑是人与人之间通过口头传播的一种信息传递方式，很多学者都对口碑进行过概念的界定，口碑是营销学者和实践者都非常感兴趣的一个概念。 Arnd（1967）是最早对口碑进行研究及定义的学者，他对口碑的定义作为最初版定义被大家广为接受。Arndt认为口碑是传播信息的人与接受信息的人所进行的口口相传或面对面交流，并且传播口碑的人应该是从非商业性的角度出发，不以获得金钱或荣誉等为目的，只是单纯的去传播某个产品、服务或者品牌。后期不断有学者展开对口碑的研究，Bone（1995）的研究与Arndt有相似之处，不过Bone对口碑的定义更加明确了，他认为口碑是关于产品信息和使用体验的沟通，且