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《在线呼入式交叉营销》课程方案
【课程背景】
5G 元年，随着携号转网进程的加速，存量市场竞争愈演愈烈，无论客户是净转出
还是净转入，都将成为运营商极大的考验和机会，这种产业环境复杂多变性，也带来了呼
叫中心营销服务难度的加剧，外呼监管力度趋严，客户期望值不断攀升，满意度提升空间
越来越小，过往短信、电话营销的方式，由于能力水平良莠不齐，逐步被视为打扰了客户，
且过程中因客户不信任而引发服务风险也不断加大，运营商急需要寻求突破 ，转变新的营
销模式，将无痕的营销理念置入电话服务营销的全流程，发挥呼入交叉营销的资源优势
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