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楼栋管家工作总结 篇一：物业楼栋管家岗位职责  客户服务部管家工作职责 物业管家 直接上级:管理处主管 直接下级:无 岗位职责: 1 在管理处主管的领导下对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。 2 遵守公司各项工作制度按时上下班着装整齐热忱接待住户和来访客人对住户的投诉要急躁解释准时处理一般在24小时内处理完毕。 3 熟识住宅区楼宇的结构、设施管线状况、熟识住户的种类、数量、居住人员状况熟识各项收费标准和计算方法 4 熟识市政府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定并能娴熟运用到日常工作中 5 负责提出责任区内的管理服务工作方案监督、检查管理处修理、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作状况负责处理责任区内违章、违纪行为和突发大事发生火警、困梯、治安案件时懂得应急处理方法并且能够有效准时地处理。 ........... 6 负责办理客户入伙手续、装修手续对所负责区域装修的巡查、监督管理准时制止违反装修规定的状况。 7准时了解客户动态确保客户提出的各类建议、看法、投诉准时传达到物业管理处相关部门和上级领导有记录并准时向客户反馈处理看法 8 受理客户各种埋怨准时反馈部门领导和相关部门并跟进客户反馈处理看法填写客户看法处理表处理后交给上级领导 9对空置房定期进行检查发觉问题准时处理、上报。 10准时催缴或入户收缴物业管理费和杂费按要求完成收费任  务