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护理人际沟通试题一及答案 一、单选题 1.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：A.直接沟通 B.间接沟通 C.语言沟通 D.非语言沟通 E.单向沟通 -----------------选择：D 2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清： A.“我每天抽2包烟，已经5年了” B.“我每天都喝少量的酒” C.“我每天只吃二两米饭” D.“这次住院的费用比我的预算多出500元” E.“我痰中有血丝已经1个星期了。” -----------------选择：B 3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。 A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突 B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益 C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致 D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为 -----------------选择：B 4.最难解释的非语言沟通行为是： A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势 -----------------选择：C 5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。 A.个性 B.认知 C.角色 D.语言 E.态度 -----------------选择：D 二、判断题 1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。答案：正确 2.近因效应又称第一效应。 答案：错误 3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。 答案：正确。 4.主动参与可以有效倾听。 答案：正确 5.电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。答案：错误 三、名词解释 1.信息失真 答案： 在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。 2.近因效应 答案： 近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。 3.书面语言沟通 答案： 书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。 4.非语言沟通 答案： 非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。 5.护患关系 答案： 护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。 四、简答题 1.沟通具有哪些特点？ 答案： 沟通的特点主要有以下几点： （1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。 （2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。 （3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。 （4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的。 2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？ 答案： （1）忌语言粗俗 （2）忌不看对象与场合 （3）忌枯燥无味 （4）忌空泛说教 （5）忌流言蜚语 （6）忌自我中心 （7）忌言而不实 （8）忌言语刻薄 （9）忌自作聪明 （10）忌咄咄逼人 3.倾听有哪些作用？ 答案： 倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：（1）倾听可获得重要信息。（2）倾听能够给人留下良好的印象。（3）倾听能够产生激励作用。（4）倾听是说服对方的关键。 4．目光注视的部位和时间分别有哪些要求？ 答案： 一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。