口碑营销模型及其关键管理点（市场营销）,市场营销论文.docx

口碑营销模型及其关键管理点〔市场营销〕,市场营销论文 企业的品牌或产品传播正面临重大的挑战，这种挑战一方面来源于品牌及产品信息的不断涌现，在信息爆炸中消费者对信息的选择已无所适从；另一方面，新媒体的大量涌现，稀释了各种信息渠道中的流量，使传统的广告宣传成本越来越高。在这种环境下，古老的口碑传播重新进入到企业和学者的视野，口碑营销开场成为营销热门。本文通过文献研究，在梳理和总结前人传播模型的基础上提出了基于消费体验的口碑营销的概念模型，并依此提出了推进口碑营销的三个管理点。本文希望通过理论分析提供应企业界一个对口碑营销机理的清楚明晰认识和口碑营销的操作指导。 文献回首 〔一〕口碑传播与口