淘宝网店运营中客户关系管理的运用探析,客户关系管理论文.docx

淘宝网店运营中客户关系管理的运用探析,客户关系管理论文 摘 要： 首先对客户关系管理 (CRM) 的概念进行总结梳理, 围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠实度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础, 尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来, 建立CRM理念和详细淘宝指标或运营工作的联络, 进而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向, 填补国内在相关领域的研究空白, 也能为B2C、B2B电子商务形式落实客户关系管理提供参考。 本文关键词语： 客户关系管理; CRM; 淘宝; 网店; 应用; 一、梳理客户关系管理核心理念