IASK高铁乘务人员培训大纲.pdf

IASK_ 高铁人员（客运乘务员岗位）培训大纲 一、培训目的 经过培训，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工 作标准，掌握岗位业务知识和服务技术，能熟练使用列车相关设施设施，熟习各项 应急办理方法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗前培训要求。 二、培训对象 已获得 岗位培训合格证书的乘务人员 三、培训模块 序 培训项目