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质差装维培训试题附答案
1、 关于触点满意度安装工单是非评价内容，不包括的是（ ）
A、是非按预约时间及时上门
B、 是否引导用户评价满意度(正确答案)
C、 施工操作是否合理
D、是否对你或你的家人进行了使用指导
2、 满意度不良工单占比的占比要求是 （ ）
A、 1%
B、 0.70%
C、 0.50%
D、 0.30%(正确答案)
E、 0.10%
3、 触点满意度安装工单是非评价有多少项（ ）
A、 4项
B、 5项
C、 6项(正确答案)
D、 7项
4、 触点满意度投诉工单是非评价有多少项（ ）
A、 4项(正确答案)
B、 5项
C、 6项
D、 7项
5、 重复
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