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PAGE / NUMPAGES 社区管理与服务专业剖析专业剖析和人才培养方案不可能是完全一样的，请仔细修改！！！ 专业剖析和人才培养方案不可能是完全一样的，请仔细修改！！！ 学制 采用课时制，修业年限最高为3年，弹性学习年限为3～６年 培养目标 本专业面向基层政府，派出机构及物业公司，培养具有与本专业未来工作岗位相适应的职业素质和职业道德，较强的学习能力和创新意识,具备掌握国家政策，熟悉国家社会保障和社区工作政策法规以及物业管理操作技能,具有较强人际协调能力、一定的英语水平和计算机应用能力，具备社区管理与社区服务的专业知识和专业技能,能够胜任社区管理、小区物业管理、和商业物业管理,社会调查等岗位工作实际操作的应用型高级技能人才. 培养规格 本专业培养人才的主要就业岗位（群）有: 社区管理、物业管理员、商业物业管理员、社区服务管理员、社区文化宣传员 社会调查员等。 培养的人才具有以下素质、技能和知识。 （一）基本素质 1．热爱祖国，树立正确的世界观、价值和人生观,具有尽心尽责的职业道德和良好的行为规范；具有良好的服务观念，有爱心、同情心和宽广的胸怀。 2.具有较好的组织、管理和宣传、协调、沟通、公关以及一定的心理救助能力。 3。具有良好的口语表达能力和应用写作能力。 ４.具有良好的人际沟通能力 5.具有基本的文书处理和档案管理能力. ６。具有运用计算机进行信息处理和管理的能力。 （二)专业技能和知识 1。 社区综合服务管理能力 熟练掌握网点服务，家政服务，保洁服务，医疗服务，特殊群体服务能力，具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。掌握党的方针政策宣传普及能力,具有文化娱乐和体育的组织能力。熟练掌握社会最低生活保障的申报及申报材料的归档保管工作能力,具有协调能力、微机操作能力。熟悉国家失业养老保险有关制度及就业政策。与社区居民建立良好人际沟通的能力，以及楼层管理能力。组织和协调能力以及社区行政管理能力，社区环境审美能力。应对各种突发事件的能力，并有良好的心理素质。 2。 物业管理工作能力 　 　 　 　 　 熟练掌握日常客户服务的能力;物业管理常用文书拟写与档案管理的能力。物业管理收费服务的能力。房屋建筑、房屋附属设备设施维修养护管理的能力。物业安全、环境管理的能力。熟悉相关的法律法规。熟练使用物业公司客户工作技能。掌握物业公司安全、环境管理工作技能。 3。社会调查工作的能力 从专业的角度观察社会、了解社会动态的能力.具有与人沟通，与人协作的能力。掌握收集和分析资料的方法以及数据统计软件的操作能力。掌握调查报告的格式,以及写作的技巧。 工作任务与职业能力分析 社区综合管理服务岗位 工作项目 工 作 　任 务 职 　业　 能　　力 1．居民组织与管理 1.1登记居民信息 1。1.1熟练操作电脑,使用办公操作系统 １。1．2办公室实务,档案管理 1．2管理登记流动人口 1．2。1社会调查与统计能力 1。2.2 档案管理与计算机操作能力 1．3调节居民民事纠纷 1。3。1心理调试，心理咨询 １．3.2　协调、沟通、处理社会问题 1。４ 最低生活保障的管理 1.４。１ 具备最低生活保障申报程序的知识 1.4．2 申报材料的归档处理能力 1．5 组织开展社区活动 1．5.1 具备文艺娱乐体育技能和知识 1。5.2 具备宣传、动员、协调、沟通的能力 ２. 环境管理 2.1绿化维护 2.1。1　具备一定的环保知识,并运用于实践的能力 2。１。2 沟通协调,维护的能力 2．2公用设施的使用和维护 2．2．１ 会使用公用设施 2．2.2 掌握维护公用设施的基本知识 2。2。３ 熟悉各相关维护机构工作,能及时联系排除故障 2。3消防设施的管理和维护 2。3。1 会使用消防设施 2.3。2 掌握消防设施维护的知识 3． 治安管理 ３。1巡防安排 3．１.1人员安排，管理的能力 3．１。２ 人际沟通的能力 3.2定期开展治安宣传 3。2 3.2. 4. 家政服务 ４.1 家政服务 4。1．1熟练掌握网点服务,家政服务，保洁服务,医疗服务，特殊群体服务能力 4。2制定服务标准 4．2。1具有制定相应各类服务项目,制定服务标准的能力。 (二）物业管理岗位 工作项目 工 作　 任 务 职 业 能 力 1。客户日常服务 1.１公用设施故障排除 1.1.1会使用公用设施 1.１.2掌握公用设施维护的知识 1．1.3　及时与相关部门联系、沟通、协调的能力 1．2　接收业主投诉 １。2.1良好的服务意识和服务态度 1.2。2 及时记录业主意见 1。2。3 及时向相关部门和领导反映 1。2。４ 及时向业主反馈处理意见和方法 1.2．５协助业主解决问提 1.3 管理业主装修装饰 1.3。1　对准备进行装修装饰的