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护士如何办理好护患关系预防纠葛 世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观点的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。而各服务行业都将重心转移到如 何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠葛的发生。套用一句古话“人之初，性本善。性邻近，习相远”。医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家眷也是林林总总，性情秉性各不相同。我们不 但要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不只要谦逊礼让，还要坚持原则。患者住院期间接触最多的就是护士，办理好护患关系在预防纠葛中的作用不容小视。下面是我科护士相互交流的几点经验总结。 运用语言与非语言的形式与患者充分交流 1.1做好入院教育，做患者的朋友对患者的病情表示理解和同情，宽慰患者，争取成为他们信赖的朋友。住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪特别忧虑，因为担心自己的病情，不适应周围环境，不认识治疗程序，有些甚至是背井离乡。护士应在接待患者时针对他们的心理特点，帮助患者赶快熟悉环境，认识治疗程序，还应注意患者的感觉和信息反应，同患者拉拉家常，即做好入院教育，在一开始就成立优秀的护患关系，令患者感觉和蔼和扎实。有了这些交流，在此后的护理工作中相互交流起来就比较轻松了。比方我科一位肾移植术后患者，平常少言寡语，性情又十分倔强，内心有事和谁都不说，就找他的责任护士——贾文秀，他的陪床反应，就因为小贾护士在他刚入院时给他做过教育，平时去病