供应链管理：理论、方法与实训课件7.pptVIP

第七章 供应链运营管理优化 * 第五节 供应链的绩效评价 五、供应链绩效评价的内容 （二）外部绩效衡量 外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。外部绩效衡量的主要指标有用户满意度和最佳实践基准。 1.用户满意度。用户满意程度的评价可以使用物流绩效评价迈向最高层。这种评价可以由公司或行业协会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性、订发货周期、信息可用性、问题的解决和产品的支撑等。 2.最佳实践基准。最佳实践基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实践基准是将目标企业运作状况与该行业或相关行业甚至非相关行业的优秀企业进行比较的方法。越来越多的供应链企业应用最佳实践基准，将它作为企业运行于相关行业与竞争对手或最佳实践企业比较的一种技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域以基准作为检验供应链运行的工具。 第七章 供应链运营管理优化 * 第五节 供应链的绩效评价 五、供应链绩效评价的内容 （三）供应链综合绩效衡量 供应链之间的竞争引起人们对供应链总体绩效的日益重视，要求提供能透视供应链总体绩效的衡量方法。供应链综合绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资产等几个方面展开。 1.顾客服务。顾客服务的衡量包括完美订货、用户满意度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的顾客满意程度。 2.时间。时间主要是衡量企业对用户需求的