上市企业投资者投诉处理工作制度.doc

上市企业投资者投诉处理工作制度 目 录 第一章　总则 第二章　工作机制 第三章　投诉处理 第四章　附则 第 PAGE 1 页 共 SECTIONPAGES 4 页 上市企业投资者投诉处理工作制度 第一章　总则 第一条　根据《公司法》《证券法》《上市公司与投资者关系工作指引》等有关法律法规及规范性文件及《××股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”）的相关规定，为进一步规范××股份有限公司（以下简称“公司”）投资者投诉处理工作，保护投资者合法权益，特制定本制度。 第二条　公司应承担投资者投诉处理的首要责任，依法、及时解决问题，切实保护投资者合法权益。 第三条　本制度适用于公司处