学历类《大学》开放大学(广告心理学)新版专业能力习题与答案.docVIP

试卷第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页 学历类《大学》国家开放大学(广告心理学)新版专业能力习题与答案 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、问答题：简答题CIS与“顾客满意”（简称CS）的区别和联系在哪里？参考答案：CIS与CS的区别主要体现在以下几个方面： （1）CIS是对企业的形象策划，主体是企业；“顾客满意”的主体是公众。CIS与“顾客满意”，这两者原本有区别，但是它们之间又是紧密相连的。因为顾客对于企业