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客服部工作人员年终工作总结文本 客服部工作人员的年终工作总结范本 1 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下，谨慎学习物业管理根本学问及岗位职责，热忱接 待业主，踊跃完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、效劳周到，报修、 投诉、回访等业务效劳尽心竭力催促处理妥当，顺当完成了年初既定的各 工程标及打算。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共办理交房手续312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效 劳事项，并协调处理结果，刚好反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 屡次。运用短信群 发器发送通知累计 968 条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精 确，同时踊跃协作通知内容做好相关说明工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程修理工作联系单，开发 公司工程部修理完成回单 28 份，完成率 32