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《吉列售后处理-仓储》试题附答案
一、 选择题（一共15道，每道4分，共60分）
1、非正常签收，显示签收，但是顾客实际未收到的，我们需要（ ）。
引导顾客自行联系物流，进行查找
登录智库，下工单反馈。然后给到处理时效并主动跟进留言处理结果(正确答案)
给予退款或补发。
安抚顾客继续等待。
2、非正常签收，反馈科捷下工单后，（ ）情况下，可优先升级处理。
A、订单100元内，超出24小时未更新核实结果。
B、订单150元内，超出48小时未更新核实结果。(正确答案)
C、订单100元内，超出8小时未更新核实结果。
D、订单150元内，超出10小时未更新核实结果。
3、客户A收到产品拆开包
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