新人考试体验金投诉处理试题附答案.doc

新人考试体验金投诉处理试题附答案 用户专属群内有抱怨情绪，AE安抚后已解决，需要创建抱怨工单，受理人以及关注人下面哪些是正确的操作？ A.受理人对应业务方，关注人.相关场景负责人+万铱 杰 B.受理人自己，关注人.相关场景负责人+ 周家慧 C.受理人自己，关注人相关场景负责人+万铱 杰(正确答案) D.受理人.对应业务方, 关注人.相关场景负责人 + 周家慧 下面哪个是需要创建投诉类工单？ A.客户有不满情绪或投诉意愿表达的都需要创建投诉工单 B.客户反馈的问题责任在我司的含使用/质量问题；咨询问题按规则解释1次不接受的；有不满情绪或投诉意愿表达的。 C. 客户反馈的问题责任在我司的含使用